De Praktijkaccreditatie is een kwaliteitsmeting en een NHG keurmerk. Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) heeft huisartsenpraktijk Brink 3 het keurmerk verleend en daar zijn we trots op!

Waarom een keurmerk voor huisartsenpraktijken? Hoe zit het met de wachttijden bij uw huisarts? Worden uw gegevens goed beheerd? En beschikken de medewerkers van de huisartsenpraktijk over genoeg medische kennis? Natuurlijk wilt u weten wat de kwaliteit van uw praktijk is. U wilt toch met een gerust hart naar de dokter gaan?

Het Nederlands Huisartsen Genootschap, de wetenschappelijke vereniging van huisartsen, heeft daarom een keurmerk ontwikkeld. Met dit keurmerk laat een huisartsenpraktijk zien dat zij kwaliteit belangrijk vindt. En dat zij blijvend en systematisch werkt aan verbetering.

Hoe werkt het?
Om voor een keurmerk in aanmerking te komen, moet de praktijk een flink aantal stappen doorlopen. Allereerst wordt de praktijk helemaal doorgelicht. Er worden gegevens verzameld over:

• de organisatie van de praktijk: hoe wordt de werkbelasting ervaren? Zijn er bijvoorbeeld voldoende medewerkers in verhouding tot het aantal patiënten? Zijn er duidelijke werkafspraken? En hoe worden patiëntengegevens verzameld en beheerd? Onderwerpen op het gebied van infrastructuur, team, informatiestromen, kwaliteit en toetsing, en patiëntenraadpleging worden in deze module beoordeeld.
• medische zorg in de praktijk: Hoe is de zorg geregeld voor chronische ziekten? Is er voldoende aandacht voor het voorkomen of vroeg herkennen van ziekten? Hoe worden geneesmiddelen voorgeschreven? En wijkt de praktijk op deze gebieden af van vergelijkbare praktijken in Nederland? De module medisch handelen is gericht op drie onderwerpen over ‘disease management’, (diabetes mellitus, risicomanagement hart- en vaatziekten, en astma/COPD), twee preventieonderwerpen (praktijkbeheer en uniform registeren), en praktijkorganisatie.
• de mening van de patiënt: Aan de hand van vragenlijsten wordt de mening van patiënten onderzocht. Wat vinden onze patiënten bijvoorbeeld van de bereikbaarheid, de informatievoorziening en de wachttijden van de praktijk.

Een onafhankelijk adviseur verwerkt deze gegevens in een rapport. De huisartsen maken vervolgens aan de hand van dit rapport een verbeteringsplan voor de praktijk. Een NHG-accrediteur bezoekt daarna de praktijk om te beoordelen of de gegevens op een juiste wijze zijn verzameld, de plannen aan de gestelde eisen voldoen en of de praktijk met de uitvoering is begonnen. Voldoet de praktijk aan deze voorwaarden, dan wordt het NHG-keurmerk toegewezen. Elk jaar bezoekt de accrediteur de praktijk opnieuw om de beoordelen of de praktijk zich houdt aan de gemaakte afspraken en in hoeverre ontwikkelingen in het verbeteringsplan zijn verwerkt. Het keurmerk wordt telkens verleend voor één jaar.

Uw mening is van belang!
Een gekeurde praktijk heeft naar haar patiënten geluisterd. Een belangrijk onderdeel om te komen tot een keurmerk is namelijk het in kaart brengen van het oordeel van patiënten en deze vervolgens te koppelen aan concrete verbeteringsacties. Maar het NHG-keurmerk geeft niet de garantie dat er nooit meer klachten zijn, hoewel de praktijk daar natuurlijk wel naar streeft. Uw mening is en blijft dus belangrijk!

Een geaccrediteerde huisartsenpraktijk heeft graag zicht op de klachten en ideeën van patiënten. Deze worden gebruikt om de praktijk te kunnen verbeteren. De medewerkers horen dus graag welke ideeën u heeft. Al uw opmerkingen zijn welkom. Of het nu gaat om de manier van werken, vakbekwaamheid of iets totaal anders. De praktijkassistenten nemen uw opmerking(en) graag in ontvangst.

Verbeterpunten 2015

In het afgelopen jaar zijn er door de patiënten vragenlijsten ingevuld. Hierbij is gevraagd naar het oordeel over de huisartsen en onze praktijk.

Patiënten gaven aan dat de praktijk toe is aan een opknapbeurt, dat men kan horen wat er aan de balie wordt besproken en daarmee vertrouwelijke informatie kan opvangen. Er zijn vergevorderde plannen voor nieuwbouw aan de Woldzoom. In deze nieuwbouwplannen is met al uw opmerkingen over het gebouw rekening gehouden. Het huidige gebouw zal echter niet worden aangepast.

Patiënten gaven in hun oordeel aan dat de wachttijd voor patiënten in de wachtkamer te lang was. Om dit te verbeteren zijn we bezig met het maken van een folder en een poster voor in de wachtkamer. We hopen hiermee dat er gezamenlijk een betere inschatting kan worden gemaakt voor de benodigde spreekuurtijd en dat daarmee uitloop wordt voorkomen.

Patiënten hebben aangegeven te weinig betrokkenheid te hebben ervaren in het geval van een ziekenhuisopname. Afgesproken is dat in geval van een ziekhuisopname daar waar het gaat om een ernstige aandoening te bellen met de patiënt of diens familie.